A Avolites sempre se empenhou para dar total suporte aos nossos clientes na medida do possível e garantindo que nossos produtos tenham uma vida útil mais longa possível.
Entendemos a confiança que nossos clientes e usuários têm de que nossos produtos vão continuar funcionando ano após ano, com atualizações relevantes disponíveis tanto de hardware quanto de software.
A seguir, apresentamos nossa política geral de suporte ao longo da vida útil de nossos produtos. Se você não tiver clareza sobre qualquer parte da política ou o que ela significa para o seu produto Avolites, entre em contato conosco diretamente.
A Política de Suporte aos Produtos Avolites entra em vigor em 31 de dezembro de 2021.
Os produtos que são imediatamente afetados pela ativação desta política incluem:
Por que estamos introduzindo uma Política de Suporte ao Produto?
- Tal como acontece com todos os produtos envolvem tecnologia, existe um tempo de vida útil dos nossos produtos, o que, quando atingido, significa que não faz sentido prático ou económico realizar mais reparações ou atualizações.
- Atualmente, temos alguns produtos como nossos consoles clássicos, que estão fora de produção há mais de 15 anos. Dar suporte a eles com atualizações de hardware e software está se tornando cada vez mais difícil e, em alguns casos, já não é possível.
- Portanto, decidimos introduzir uma Política de Suporte aos Produtos Avolites em todos os nossos produtos, esta política se tornará ativa a partir de 31 de dezembro de 2021. Nosso objetivo ao fazer a política é ser claro e direto ao determinar se ainda damos suporte a um produto depois que a produção já cessou.
O que é a Garantia de Suporte ao Produto?
- A política de 5 anos começa a partir da data de entrega do produto ou da data em que a garantia é ativada.
- A Avolites visa oferecer aos clientes e usuários opções para prolongar a vida útil de seus produtos, mesmo além da data de suporte garantida de 5 anos, para que possam adquirir peças sobressalentes ou reparar produtos danificados. O suporte de software também será fornecido sempre que possível, no entanto, isso depende da idade do hardware.
- Depois que um produto chega ao fim da produção, a Avolites garante um mínimo de 5 anos de suporte total ao produto para hardware e software, sujeito à disponibilidade de estoque, materiais, peças e compatibilidade de hardware.
Como descubro se um produto ainda tem suporte ou não?
Existem duas formas de saber se o seu Console ou Media Server Avolites tem ou não tem mais Suporte:
- Digite o número de série do seu produto na caixa de pesquisa (abaixo).
- Veja as tabelas de produtos (abaixo), neles estão inclusas informações de hardware, versões de software, kits de atualização.
Se você tiver um console clássico (Diamond, Classic Sapphire, Pearl, Azure), eles não terão mais suporte técnico após 31 de dezembro de 2021. Para obter mais informações, clique aqui.
Se depois de analisar as tabelas abaixo você ainda não tiver certeza ou tiver dúvidas sobre se o seu produto ainda tem suporte técnico, entre em contato com seu distribuidor local ou com a equipe de suporte técnico da Avolites pelo numero +44 (0)208 965 8522 ou support@avolites.com
